Stupa na snagu otvaranjem naplate u Usluzi; točan datum objavljujemo uz aktivaciju.
Ova politika još nije na snazi. Stupa na snagu tek otvaranjem mogućnosti kupnje plaćenih paketa u aplikaciji Skladno; do tada se ne primjenjuje ni na koga. Cijene paketa nisu konačne i namjerno se nigdje ne navode.
Transparentno: ovaj dokument pripremljen je uz dubinsku AI pravnu recenziju i nije ga pregledao licencirani odvjetnik.
1. Na što se ova politika odnosi
Ova politika uređuje povrat sredstava za plaćene pakete aplikacije Skladno (app.skladno.eu): jednokratni paket PPWR Start i godišnje pretplate. Usluge koje pružamo besplatno ne uključuju plaćanja, pa se na njih ova politika ne primjenjuje.
Uslugu pruža PushPullCode d.o.o., OIB: 35276425546, info@skladno.eu. Pojmovi pisani velikim početnim slovom imaju značenje iz Uvjeta korištenja.
2. Tko provodi naplatu i povrat
Plaćene pakete prodaje naš ovlašteni preprodavatelj i prodavatelj (merchant of record) Paddle; kupoprodajni ugovor sklapate s Paddleom, a točan Paddleov pravni subjekt i njegovi uvjeti prikazani su u postupku kupnje i na računu. Povrat sredstava tehnički provodi Paddle, na platni instrument kojim je plaćeno, uključujući pripadajući PDV. Zahtjev za povrat možete uputiti nama (odjeljak 6.) ili izravno Paddleu; o odobrenim povratima prema ovoj politici odlučujemo mi i nalažemo ih Paddleu.
3. Poslovna namjena i Vaša zakonska prava
Usluga je namijenjena isključivo poslovnim korisnicima (Uvjeti korištenja, članak 2.). Kada Uslugu kupujete u okviru svoje registrirane gospodarske, poslovne ili profesionalne djelatnosti — što vrijedi i za obrtnike i druge fizičke osobe koje djeluju u okviru svoje djelatnosti — ne smatrate se potrošačem, pa se potrošačka pravila o jednostranom raskidu ugovora sklopljenog na daljinu ne primjenjuju; Vaša prava na povrat uređuju ova politika i prisilni propisi ugovornog prava.
Ako biste, unatoč poslovnoj namjeni Usluge, u konkretnom slučaju ipak imali svojstvo potrošača, ništa u ovoj politici ne umanjuje Vaša zakonska prava. To uključuje pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od četrnaest dana, uz zakonske iznimke za digitalni sadržaj i digitalne usluge: ako ispunjenje započne prije isteka tog roka uz Vaš izričit zahtjev i pristanak te potvrdu da time gubite pravo na jednostrani raskid, pravo se gubi, a za započete usluge dugujete razmjerni dio cijene. Pri kupnji ćemo te izjave, gdje su potrebne, jasno zatražiti.
Ova politika ne dira ni Vaša prava po osnovi materijalnih nedostataka ispunjenja prema mjerodavnom pravu.
4. Naši ugovorni povrati
Povrh zakonskih prava, nudimo sljedeće povrate:
Prva godišnja pretplata. Ako je to Vaša prva pretplata na odabrani paket, možete zatražiti puni povrat u roku od četrnaest dana od naplate, pod uvjetom da plaćene funkcije u tom razdoblju niste bitno koristili. Bitnim korištenjem smatra se osobito izrada ili preuzimanje dokumenta dostupnog samo u plaćenom paketu ili druga uporaba plaćenih funkcija koja nadilazi razgledavanje i isprobavanje sučelja.
Obnove pretplate. Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku s učinkom na kraju plaćenog razdoblja; prije obnove šaljemo podsjetnik na e-mail adresu računa. Na obnove se jamstvo iz prethodnog stavka ne primjenjuje; ako je obnova naplaćena, a Uslugu od obnove niste koristili, javite nam se — takve zahtjeve razmatramo dobronamjerno, od slučaja do slučaja.
PPWR Start (jednokratna kupnja). Puni povrat možete zatražiti u roku od četrnaest dana od kupnje, osim ako su plaćeni rezultati kupnje (dokumenti koji su njezin predmet) u međuvremenu već izrađeni ili preuzeti — tada je usluga ispunjena i povrat se ne odobrava, uz iznimku zakonskih prava iz odjeljka 3. i slučajeva iz odjeljka 5.
5. Kada povrat odobravamo neovisno o rokovima
Neovisno o gornjim rokovima, povrat ili razmjerni povrat odobrit ćemo ako Vam plaćene funkcije nisu bile dostupne zbog kvara na našoj strani koji nismo otklonili u razumnom roku nakon Vaše prijave, ili ako je ista kupnja greškom naplaćena dvaput.
6. Kako zatražiti povrat
Zahtjev pošaljite na info@skladno.eu, po mogućnosti s e-mail adrese računa, uz broj transakcije s Paddleova računa i kratak opis razloga. Odgovaramo bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana. Odobreni povrat Paddle isplaćuje na izvorni platni instrument; ovisno o platnom instrumentu, isplata u pravilu stigne u roku od pet do deset radnih dana od odobrenja.
7. Zloupotreba
Zadržavamo pravo uskratiti ugovorni povrat iz odjeljka 4. u slučaju zloupotrebe (osobito ponavljanih ciklusa kupnje i povrata radi besplatnog korištenja plaćenih funkcija). Time se ne dira u Vaša zakonska prava.
8. Izmjene ove politike
Svaka verzija ove politike nosi oznaku (npr. refund-v1-2026-08) i datum od kojeg vrijedi. Na već sklopljene kupnje primjenjuje se verzija koja je vrijedila u trenutku kupnje. Izmjene najavljujemo na ovoj stranici, a o bitnim izmjenama obavještavamo korisnike s računom.
PushPullCode d.o.o. · OIB: 35276425546 · info@skladno.eu
Verzija refund-v1-2026-08 · Stupa na snagu otvaranjem naplate.